Política de Entrega Trocas e Devoluções

A Valentino realiza trocas e devoluções conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, nas formas e prazos a seguir.

Canais Oficiais de Atendimento:
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 98913-7817
📧 E-mail: sac@usevalentino.com
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h | Sábado das 9h às 12h

🚚 ENTREGA

1.1 O prazo de entrega é informado no momento da compra, em dias úteis, e pode variar conforme o CEP do destinatário. As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras.

1.2 A conferência das dimensões do produto é de responsabilidade do cliente. Não realizamos desmontagens, transporte por escadas ou içamentos.

1.3 A entrega será feita mediante assinatura de um responsável maior de 18 anos. Em caso de 3 tentativas sem sucesso, o produto retornará ao centro de distribuição.

1.4 Após a finalização do pedido, não é possível alterar forma de pagamento, endereço ou agendar entrega.

1.5 Ao realizar a compra, o cliente concorda que será o importador legal do produto e responsável pelos trâmites de nacionalização.

1.6 Em casos de retenção alfandegária ou atrasos logísticos, a Valentino não poderá ser responsabilizada por eventuais prazos adicionais.

🔁 ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar:

  • Entre em contato via nossos canais dentro do prazo.

  • Informe o motivo e número do pedido.

  • A devolução deve ser feita via PAC (Correios), com embalagem original, nota fiscal e acessórios.

  • O reembolso do frete é feito em até 3 dias úteis após o envio do comprovante.

Estorno:

  • Cartão: em até 90 dias conforme política da operadora.

  • Boleto ou PIX: em até 3 dias úteis após análise.

Importante:
Caso o produto apresente uso ou não siga os prazos orientados, a Valentino se reserva o direito de não realizar o estorno.

⚠️ PRODUTOS COM DEFEITO

Nos termos do Art. 18 do CDC, produtos com vício devem ser comunicados em até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) após o recebimento.

Passo a passo:

  • Contate nossos canais informando o defeito.

  • Envie o produto com embalagem original e nota fiscal via PAC.

  • Após o recebimento, a análise técnica é feita em até 3 dias úteis.

  • Confirmado o defeito, o cliente pode optar por:

    • Troca pelo mesmo item

    • Estorno do valor

    • Vale-compras para uso no site

Estorno:
Mesmo processo descrito na seção anterior.

📦 AVARIAS E DIVERGÊNCIAS NO ATO DA ENTREGA

Verifique, no momento da entrega:

  • Integridade da embalagem

  • Produto correto conforme nota fiscal

  • Quantidade solicitada

Se houver qualquer divergência, não aceite o pedido e não assine o recebimento. Recuse o produto e registre o motivo no verso da nota. Em seguida, entre em contato conosco.

💳 ESTORNOS

Boleto ou PIX:
Reembolso em até 3 dias úteis após chegada do produto em nosso centro logístico. Os dados bancários devem estar no nome do titular da compra.

Cartão de crédito:
Cancelamento informado à operadora em até 3 dias úteis. O prazo de reembolso depende exclusivamente da administradora do cartão.